AI-ügynökök átalakíthatják az internetet, de az emberi felhasználóknak rosszabb lehet

Az internetet eddig főként emberek és botok alkották, de a személyes AI-ügynökök megjelenése új kategóriát teremt. Ezek az ügynökök, mint az OpenAI Dots és a Meta Muse, gépi sebességgel végeznek feladatokat, ami a weboldalak működését is átalakíthatja. A Muse-t egy hónap alatt 5 millióan töltötték le, és az ügynökök által generált webforgalom megháromszorozódott augusztus és szeptember között. (MIT Technology Review)

Blokkolások és jogi lépések

A legtöbb weboldal, amelyet elsősorban emberek számára terveztek, nehezen birkózik meg ezekkel az új látogatókkal. Olyan oldalak, mint az Amazon, a Pizza Hut vagy a Yelp, blokkolják az AI-ügynököket, amelyek árakat próbálnak egyeztetni vagy nyaralásokat terveznek. Az Amazon még bírósági pert is indított a Perplexity ellen, mert az ügynökeik veszélyeztetik hirdetési üzletágukat azzal, hogy megnehezítik a reklámok emberi és robotlátogatók szerinti megkülönböztetését.

Experti vélemény és üzleti adaptáció

Ethan Mollick, a Pennsylvaniai Egyetem Wharton Schooljának docense szerint az AI-ügynökök térnyerése hamarosan az egész webet érinteni fogja. Ha az ügynökök képesek lesznek visszatérítéseket kérni vagy árakat alkudni, akkor túlterhelhetik az ügyfélszolgálati osztályokat, használhatatlanná téve azokat az emberek számára. „Az emberek végül nagyon elégedetlenek lesznek, ha az ügynökeik nem engedélyezik ezt a képviseletükben” — írta Mollick a LinkedInen.

Ha a személyes ügynökök iránti kereslet tovább növekszik, a platformoknak utat kell találniuk a befogadásukra. Ez különösen igaz az e-kereskedelmi oldalak esetében, ahol az ügynökök vásárlási szándéka pénzt hozhat a cégeknek. A Shopify már saját „fizetősávokat” hoz létre az AI-ügynököknek, amelyek megkerülik az emberi felhasználóknak szánt oldalakat.

Az internet átalakulása nem feltétlenül negatív. Az AI-ügynökök segíthetnek az embereknek vitás orvosi számlák rendezésében vagy olcsóbb autóbiztosítás kutatásában. Azonban, hogy ezeket a célokat elérjék-e, attól függ, milyen szabályok születnek az ügynökök weboldalakkal való interakciójára. A biztonsági szabályok például mindenki számára előnyösek lehetnek, de a vitatottabb kérdések, mint például hogy a cégek blokkolhatják-e az ügynököket vagy megakadályozhatják-e őket az ártárgyalásokban, meghatározzák, hogy az internet a javunkat vagy ellenünk fog dolgozni.

A Shopify „fizetősávai” a legkonkrétabb jelenlegi megoldás a két világ közötti feszültség kezelésére.