Adótanácsadók 40 ezer órával dolgoznak többet az AI-nak köszönhetően

A német HSP GRUPPE adótanácsadó cég a ChatGPT Enterprise bevezetésével átalakította munkafolyamatait, célja pedig nem csupán a sebesség növelése, hanem a szakmai munka minőségének emelése és az ügyfélkapcsolatok mélyítése. A cég becslései szerint a bevezetést követő hat hónapban több mint 500 000 beszélgetést rögzítettek a modellel, ami évi több mint 40 000 plusz munkaórát eredményezett a hálózatukban. (OpenAI)

A digitális átalakítás új szintje

A HSP GRUPPE több mint két évtizede elkötelezett a digitális folyamatok szabványosítása iránt. A generatív AI megjelenése előtt is jelentős erőfeszítéseket tettek a minőségbiztosítás és a folyamatos fejlesztés kultúrájának kiépítésére. A ChatGPT-t azonban nem csupán egy újabb termelékenységi eszközként, hanem a professzionális szolgáltatások működési modelljének újragondolására alkalmas lehetőségként tekintették. Vezetőségük azt a kérdést tette fel: mi történik, ha az AI a cég működési modelljének részévé válik? Ez a vízió vezetett a ChatGPT Enterprise integrálásához az adótanácsadás, jogi kutatás, ügyfélkommunikáció, pénzügyi elemzés és tudásmegosztás területein.

Szervezeti átalakítás, nem csak szoftverbevezetés

A HSP a mesterséges intelligenciát inkább szervezeti átalakításként kezelte, mint szoftverbevezetésként. A ChatGPT Enterprise bevezetésekor nagy hangsúlyt fektettek az adaptációra, a kormányzásra és a folyamatos tanulásra. Havi AI-fórumokat tartottak, ahol a munkatársak megoszthatták gyakorlati használati eseteiket és tanulhattak egymástól. A ChatGPT Enterprise biztonsági funkciói biztosították a technikai alapot, míg az ügyféladatok használatát a HSP belső adatvédelmi és titoktartási előírásai szabályozzák. A szakmai felülvizsgálat és a végső felelősség mindig az illetékes adó-, jogi vagy számviteli szakemberé maradt. A cél nem csupán a kísérletezés ösztönzése volt, hanem egy skálázható szervezeti képesség kiépítése volt.

Konkrét használati esetek és hatások

A munkatársak gyorsan új módokat találtak az AI alkalmazására a napi munkában, miközben a szervezet elkezdte standardizálni a sikeres használati eseteket egyedi Agentekbe. Ilyen például a AI Client Communication, amely támogatja az első piszkozatok elkészítését, a szerkezetet, a világosságot és egy következetesebb, ügyfélközpontú hangnemet. Egy másik példa a Booking Assistant SKR03 & SKR04, amely specifikus könyvelési kérdések előkészítésében és osztályozásában segít. Frank Heibel ügyvezető partner a ChatGPT-t technikai sparring-partnerként használja komplex adózási kérdések átgondolására és ügyfélkommunikációk finomítására. Magdalene Posnak partner kilenc óráról két órára csökkentette több ingatlanbefektetés értékelésének idejét, így több ideje marad az ügyfelekkel való foglalkozásra. Marco Sell ügyvezető igazgató AI-alapú irányítópultokat használ, hogy segítsen az ügyfeleknek pénzügyi forgatókönyvek megvitatásában, míg Jan-Henrik Leifelt ügyvéd és adótanácsadó a ChatGPT-t szakmai ítélőképességének erősítésére használja.

Felkészülés a következő hullámra a ChatGPT Workkel

A HSP már a ChatGPT Work platformmal készül a mesterséges intelligencia utazásának következő szakaszára. A platformmal való hozzáférés megszerzése után a szervezet egy kis fejlesztői és adminisztrátori csoporttal kezdte el a tesztelést, mielőtt a szélesebb munkaterületre is kiterjesztette volna. A cél az agentalapú AI biztonságos automatizálása komplex munkafolyamatokban, miközben egyensúlyban tartják a kormányzást, a minőséget és a költségeket. A cég számára a gazdasági előny nem a létszám csökkentésében rejlik, hanem az időmegtakarítás átirányításában további ügyfélmunkára, rövidebb átfutási időkre, több tanácsadási kapacitásra és erősebb ügyfélszolgálatra. Schulz szerint a lehetőség nem csupán abban rejlik, hogy az emberek gyorsabban végezzék el a meglévő feladatokat, hanem a munkafolyamatok újratervezésében. A cég azt vizsgálja, hogyan tudná a ChatGPT Work folyamatosan felülvizsgálni a könyvelést, azonosítani a hiányzó információkat az év során, és proaktívan kérni dokumentumokat az ügyfelektől.

Eredmények egy pillantásra

A felmérés szerint a dolgozók 98,6%-a számolt be magasabb termelékenységről, míg 84,6%-uk javuló munkaminőségről. A válaszadók 95,9%-a jelzett heti időmegtakarítást; 63,5% legalább két órát takarított meg hetente, és 25,7% legalább négy órát. A vizsgált időszakban (2026. február 1. és július 14. között) a felhasználók több mint 500 000 üzenetet cseréltek a ChatGPT-vel, és 755 heti aktív felhasználót és 913 egyedi felhasználót regisztráltak hat hónap alatt.