Lloyds Bank 2 milliárd fontot farag le a költségeiből AI-val 2030-ig

A Lloyds Bank mesterséges intelligenciára (AI) alapozva 2 milliárd fonttal akarja csökkenteni költségeit 2030-ra. A célkitűzést a fél éves eredményekkel együtt jelentették be, amelyek 23%-os profitnövekedést mutattak. A „Accelerate 2030” nevű terv célja, hogy évtized végére 45% alá szorítsa a Lloyds bevétel/költség arányát a jelenlegi mintegy 50%-ról, jelentős részben az AI segítségével. A megtakarítások egy korábbi, ötéves terv eredményeit egészítik ki, amely során már 2 milliárd font „növekedési költségmegtakarítást” értek el — írja a TNW. (TNW)

Stratégiai létszámcsökkentés és fiókhálózat

Charlie Nunn vezérigazgató nyíltan beszélt az AI lehetséges emberi következményeiről. „Az AI hatással lesz a munkára” — mondta, hozzátéve, hogy ez „új készségek elsajátítását és új munkatársak felvételét igényli”, ahogy a banki szerepek átalakulnak. Nunn nem volt hajlandó pontosítani, hogy a 2 milliárd fontos terv újabb leépítéseket jelent-e, ami aggodalomra adhat okot a már amúgy is létszámot csökkentő banknál. A Lloyds korábban 1600 pozíciót szüntetett meg, és 3000 további pozíciót vett fontolóra egy szeptemberi teljesítményértékelés során. A bankfiókok hálózata is zsugorodik: a tervek szerint 232 fiókot zárnak be. Nunn szerint a stratégia a „vásárlókat és az ügyféladatokat követi”, nem pedig a fizikai jelenlétet.

Technológiai beruházások és iparági trendek

A digitális szolgáltatásokba történő beruházás jelentős: a csoport több mint 13 milliárd fontot költött digitális szolgáltatásokra, beleértve egy új okos pénztárcát és a Curve fintech integrációját. Néhány technológia már működik: a bank megállapodást kötött a Google-lel egy belső AI-ügynök platform létrehozására, és célul tűzte ki a jelzáloghitel-jóváhagyások három napra gyorsítását, ami töredéke az iparági normának. A vásárlókat célzó újítások, mint az okos pénztárca és a Curve integráció, arra hivatottak, hogy az ügyfeleket a Lloyds alkalmazásain belül tartsák, ami Nunn szerint növeli a bevételeket és csökkenti a költségeket. A bank emellett kísérletezik a tokenizált betétekkel és a blokklánc-alapú elszámolással is, bízva abban, hogy a bankrendszer infrastruktúrája, nem csak az ügyfélalkalmazások automatizálhatók.

A Lloyds nem egyedülálló a váltásban; az egész szektorban a bankok az AI-t a hatékonyságnövelő eszköztől a létszámstratégia részévé alakítják. A figyelmeztetések egyre hangosabbak: a Wall Street legnagyobb bankjai 15 000 munkahelyet szüntettek meg, miközben rekordprofitot értek el, és vezetőik már nem titkolják, hogy ez a kettő összefügg. A kisebb szereplők is hasonló utat járnak: a digitális challenger Starling 130 munkahelyet szüntetett meg egy AI- és restrukturálási program keretében. Nem mindenki meggyőződött a számok valóságáról; Ausztrália legnagyobb bankja panaszkodott, hogy a vállalati AI nagyobb számlákat generál és „munkaslappot” eredményez, emlékeztetve arra, hogy a beígért megtakarítások nehezen realizálhatók. A Lloyds befektetőknek szóló üzenete egyszerű: növekvő profit, csökkenő költséghányad és hihető AI-történet — ez az, amit a City vár, még ha a humán oldal a mérlegen szándékosan el is mosódik. A 2 milliárd fontos megtakarítás bejelentése az egyszerűbb feladat; bizonyítani, hogy az AI eléri-e a célt anélkül, hogy a szolgáltatás vagy a morál kárára menne, a nehezebb kérdés, és 2030 közelebb van, mint gondolnánk.