Emberközpontú AI-stratégiát követ a Smartsheet

A Smartsheet az emberi tényezőre összpontosít az AI bevezetésénél, nem csupán új eszközök telepítésével foglalkozik. A vállalat Markus McKay-Fleisch irányításával arra törekszik, hogy az AI elfogadása megfelelően történjen. (AI Business)

„A Smartsheet úgy döntött, szükségünk van valakire, aki összefogja mindezt a mesterséges intelligenciával kapcsolatos munkát, és megfelelően elősegíti az elfogadást” – nyilatkozta Markus McKay-Fleisch, aki az AI bevezetését népszerűsíti a cégen belül. „Gyorsan rájöttünk, hogy ez nem csupán az eszköz használatáról szól; arról, hogy az eszköz hogyan hat a mindennapi munkára, és szélesebb körben hogyan járul hozzá a vállalati célok eléréséhez.”

A generatív AI technológia korai bevezetése a Smartsheetnél egyszerű használatkövetéssel zajlott, majd arra terelődött, hogy az alkalmazottak mit nyernek az eszközökkel – mondta McKay-Fleisch, a Smartsheet professzionális szolgáltatásokért felelős igazgatója a TechTarget „Targeting AI” podcastjében. Azonban az elfogadás egyik feltétele az úgynevezett „árnyék AI”, vagyis az AI engedély nélküli használata, ami arra utal, hogy az alkalmazottak olyan eszközöket igényelnek, amelyek nem állnak rendelkezésre a szervezeten belül.

„Sok kockázat rejlik benne, de figyelni kell rá, mert az emberek az ilyen árnyék AI használati esetekben is kérnek eszközöket” – mondta McKay-Fleisch. Hozzátette, hogy az elfogadás másik aspektusa az IT-osztályra való támaszkodás. „Ők tartják a kulcsokat a szervezetünkben. Ha eszközöket szeretnénk engedélyezni, akkor egy változáskezelési folyamaton megyünk keresztül a különböző funkciók bekapcsolásához.”