A Meta emberi ügynökökkel teszteli AI-asszisztensét, a Muse-t
A Meta AI-asszisztense, a Muse valós hívásokat intéz, de a hívásokat nem maga a szoftver végzi, hanem emberi ügynökök egy call centerben – derült ki a 404 Media riportjából.
Ryan Fox, a Muse egyik vezető fejlesztője szeptember 16-án az X-en közölte, hogy „bővítették a @muse béta verzióját kimenő hívásokra amerikai üzletek felé”. Alexandr Wang, a Meta vezető AI-tisztviselője is posztolt a béta verzió bővítéséről. (404 Media)
Emberi ügynökök a háttérben
Belső kommunikációk szerint a Meta „emberi ügynök réteget adott hozzá a hívások teljesítéséhez”, és a „Muse emberi ügynök hívásai készen állnak a belső tesztelésre”. A Muse nem csak tárcsáz, hanem a felhasználó nevében kezdeményez hívást, kezeli a beszélgetést, teljesíti a kérést, majd átad egy átiratot és összefoglalót. Az ügynökök kiképzést kaptak az adatok biztonságos kezelésére.
Aggályok a magánélet és a PR miatt
A bejelentés aggodalmat keltett a Meta alkalmazottai körében. Felmerültek kérdések a magánélet biztonságával kapcsolatban, illetve attól tartanak, hogy a nyilvánosság negatívan fogadhatja, ha kiderül, hogy az AI-asszisztens nem képes önállóan elvégezni a feladatot. „Ez rengeteg negatív PR-potenciált rejt magában” – írta egy alkalmazott a belső fórumon. „Olyan lefedettséget kaphatunk, hogy „az AI-juk nem elég jó, még mindig emberekre van szükségük”.”
A Meta szóvivője elmondta a 404 Mediának, hogy a belső tesztelés kulcsfontosságú a termékfejlesztésben, és a visszajelzések alapján biztonsági és adatvédelmi intézkedéseket vezetnek be a funkció nyilvános bevezetése előtt. A társaság jelenleg kereskedőkkel dolgozik a funkció javításán, és csak akkor vezeti be, ha teljesen kész és megfelelő tájékoztatással.