Csak 4 százalékos az ügyfélszolgálati AI-projektek megtérülése, a Gartner szerint
Az ügyfélszolgálati AI-projektek mindössze 4%-a éri el a kitűzött megtérülési szintet – derül ki a Gartner nyári, 275 vezető bevonásával készült felméréséből.
Christopher Sladdin, a Gartner vezető elemzője szerint bár a vezetők várják az AI bevezetését, sokan nem tudják kiaknázni a technológia potenciálját. Sladdin arra ösztönözte a vállalatokat, hogy stratégiai megközelítéssel alkalmazzák az AI-t, és ne csak a költségcsökkentésre fókuszáljanak, hanem az értékteremtésre. Az AI-vel könnyebb elemezni az ügyfélreakciókat és az ismétlődő problémákat, ami pontosabb igényfelmérést tesz lehetővé. (Bitport)
Stratégiai portfóliók építése
A Gartner szerint a sikeres szervezetek túllépnek az elszigetelt AI-alkalmazási eseteken, és összekapcsolt AI-portfóliókat építenek ki, amelyek igazodnak a stratégiai üzleti célokhoz. Ez a megközelítés 2028-ra kétszer akkora üzleti értéket eredményezhet azokhoz képest, akik csak önálló AI-alkalmazásokat használnak.
Ügyfélbizalom és visszajelzések
Egy másik, februári kutatásból az is kiderült, hogy az ügyfelek mindössze 27 százaléka adna második esélyt egy olyan chatbotnak, amely elsőre nem tudta megoldani a problémáját.