Az AI 95%-ban kezeli az incidenskezelést, de romlik az SRE-k képessége
Az AI már az incidenskezelés 95%-át végzi, de a maradék 5%-ra az SRE-k képességei esetleg romolhatnak, mivel azok elavulhatnak — állítja a SigNoz elemzése.
A jelenség hátterében Lisanne Bainbridge 1983-as, „Ironies of Automation” című kutatása áll, amely kimutatta, hogy az ipari automatizálás során a dolgozók passzív megfigyelővé váltak, és elvesztették a gyakorlatot a hibaelhárításban. Az AI ugyanezt teszi a tudásmunkásokkal: átveszi a rutinfeladatokat, és az emberre csak a ritka, komplex problémák maradnak, amelyekhez a gyakorlat hiányában egyre kevésbé értenek. (Hacker News)
Az automatizáció paradoxona
A jelenlegi AI-eszközök már csökkentik a riasztási zajokat, végrehajtanak ismert hibaelhárítási lépéseket, felismerik a naplófolyam mintáit, és javaslatokat tesznek a gyökérokokra. A jövőben az AI képes lesz több jel összefüggéseinek elemzésére, autonóm gyökérok-elemzésre, prediktív hibafelismerésre és automatikus visszavonásokra.
A PagerDuty modellje szerint a Tier 1 incidenseket (ismert hibák, ismert javításokkal) teljesen automatizálják, a Tier 2-t (részben ismert problémák) AI-javaslatokkal segítik, míg a Tier 3 (újszerű, komplex hibák) továbbra is ember vezérelt marad. Azonban ha az SRE-k csak a ritka Tier 3 esetekkel foglalkoznak, nem tudják fejleszteni az intuíciójukat és a gyakorlatukat.
Kutatások és szakmai hatások
Az orvosi és repülési területeken végzett kutatások is alátámasztják az AI-indukálta képességvesztést. Endoszkópos orvosoknál csökkent az AI-segítség nélküli polipdetekciós arány, a pilótáknál pedig romlik a helyzetfelismerő képesség az autopilot túlzott használata miatt.
Az SRE-k esetében ez azt jelenti, hogy kevesebbet olvasnak nyers naplókat, ritkábban alkotnak hipotéziseket, és nem építenek mentális modelleket a rendszerekről, mert az AI elvégzi ezeket a feladatokat. Ez látszólag produktivitásnövekedés, de hosszú távon kiüresíti az SRE szakértelmét.
A helyzetet tovább súlyosbítja a „never-skilling” jelensége, amikor a junior SRE-k már eleve nem is fejlesztik ki ezeket a készségeket, mert az AI kezeli a munkafolyamatokat. A SigNoz elemzése szerint az AI már az incidenskezelés 95%-át végzi.