Tiltja a United a mesterséges intelligencia-agenteket a repülőjegy-foglalásban

A United Airlines szerdán közölte, hogy megtiltja a mesterséges intelligencia-agenteknek, hogy utasai nevében repülőjegyet foglaljanak. A légitársaság biztonsági kockázatokra és arra hivatkozik, hogy az ilyen műveletek sértenék a szövetségi szabályokat. (Hacker News)

Sokan már olyan AI-agenteket használnak, mint a Meta Muse nevű rendszere vagy az OpenAI dots nevű eszköze, amelyek terméket kutatnak, akciókat keresnek vagy vásárolnak. Egy légitársasági foglaláshoz azonban az agentnek hozzá kell férnie az utas személyes adataihoz, köztük a fizetési adatokhoz is. A United szerint a fiókhitelesítő adatok megosztása harmadik féltől származó AI-asszisztensekkel érzékeny információkat tehet ki, a műveletek pedig nem kívánt vásárlásokhoz, fiókmódosításokhoz vagy a MileagePlus-pontok felhasználásához vezethetnek — írja a CBS News.

A légitársaság azt is állítja, hogy az AI-agent használata például a bejelentkezésnél szövetségi előírásokat sérthet, amelyek előírják, hogy az utasoknak személyesen kell igazolniuk, hogy poggyászukban nincs tiltott anyag. A társaság ezért korlátozza a hozzáférést digitális felületein és a közvetítőkön keresztül, a foglalási és jegykiadási szabályzatát pedig ennek megfelelően módosítja.

Henry Harteveldt, az Atmosphere Research Group légiközlekedési elemzője szerint a döntés mögött az lehet, hogy a United meg akarja tartani az irányítást a foglalási folyamat felett. Úgy véli, a cég nem akar még egy közvetítőt, amely a Google-keresés, az összehasonlító metakeresők és az online utazási irodák mellett még hatékonyabb lehet. Hozzátette: a járatkeresés költséget jelent a légitársaságoknak, és a United minden bizonnyal szeretné elkerülni az AI-botok keresési hullámával járó kiadásokat.

Más légitársaságok eltérő utat választottak: a Southwest például lehetővé tette, hogy a ChatGPT-felhasználók lássák a járatkínálatát. A United jegyei továbbra is foglalhatók maradnak olyan aggregátoroknál, mint a Kayak, a Hopper és a Google Flights. Harteveldt szerint ugyanakkor az AI-botok blokkolásával a United sem könnyíti meg az utasok dolgát, hogy megtalálják a legjobb ajánlataikat.