Hangüzenetekkel gyűjt visszajelzést a Voicebox, QR-kóddal és NFC-vel is elérhető
A Voicebox új rendszere lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy hangüzenetben adjanak visszajelzést QR- vagy NFC-kód beolvasásával, amit automatikusan szöveggé alakítanak és elemeznek.
A szolgáltatás aktiválása egyszerű: a boltokban vagy repülőtereken elhelyezett QR-kód beolvasásával vagy NFC-chip érintésével indul el a folyamat. A rögzített üzeneteket a cég irányítópultjára küldik, ahol szükség esetén az ügyfélszolgálat válaszolhat rájuk. A Voicebox már együttműködik repülőterek termináljaival, hogy az utasok visszajelzést adhassanak a terminálok állapotáról vagy az útbaigazításokról. (Wired)
A technológia működése
A felhasználók a telefonjukra rögzített hangüzenetben mondhatják el véleményüket, amit a rendszer automatikusan szöveggé alakít és sentiment-elemzést végez rajta. Karan Gupta, a Voicebox vezérigazgatója szerint a technológia fejlődése elérte azt a pontot, ahol a hangfelvétel már pontos és gyors.
Alkalmazási példák és jövőképek
Gupta elképzelése szerint a rendszer túlmutat a hagyományos ügyfélpanaszokon. Példaként említette Lena Dunham San Franciscó-i könyvbemutatóját, ahol a résztvevők hangüzenetben osztották meg a könyvvel kapcsolatos érzelmeiket. A cég nemrég elindította „directory”-jét is, ahol a felhasználók véleményeket fedezhetnek fel, hasonlóan a Google Maps hangos értékeléseihez. A Voicebox célja, hogy a hangalapú visszajelzés a billentyűzetes bevitel alternatívájává váljon, drámai véget vetve a hagyományos billentyűzetes bevitelnek.