Monday.com bemutatja a Harmony hang-AI platformot a sales hívások automatizálására

A Monday.com bemutatta Harmony nevű hang-AI platformját, amely képes sales leadeket hívni, kvalifikálni és visszahívni, majd a legjobbakat emberi ügynököknek átadni. A rendszer az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Ausztráliában és Szingapúrban érhető el, elsősorban közép- és nagyvállalatoknak szánva. (TNW)

A Harmony a Monday.com májusi, 14,1 millió dolláros készpénzes akvizíciója révén jutott OneAI hangtechnológiájához. A cég közlése szerint a felvásárlás célja a hang-AI eszközök bevezetésének felgyorsítása volt. A Harmony nem egyetlen nagyméretű AI-modellt használ, hanem kis, feladatspecifikus modellek készletét, amelyeket valós ügyfélhívásokon tanítottak. Ezek a modellek egy-egy feladatot kezelnek, például egy lead kvalifikálását vagy egy kifogás megválaszolását.

Gyors válasz, emberi hang

Mivel a modellek nagyrészt a Harmony saját szerverein futnak, a cég állítása szerint az ügynökök körülbelül 200 ezredmásodperc alatt válaszolnak. „Ellentétben az általános megoldásokkal, amelyek harmadik féltől származó LLM-ekre támaszkodnak, a mi speciális modelljeink és strukturált logikánk emberinek hangzó beszélgetéseket és emberinek érződő válaszidőt eredményeznek” – nyilatkozta Vitali Margolin, a Harmony vezetője.

A platform tárcsázza a számokat, kezeli a bejövő hívásokat és rögzíti a hozzájárulásokat a Twilio telekommunikációs szolgáltatásain keresztül. A hívásjegyzeteket pedig olyan CRM-rendszerekbe írja vissza, mint a Salesforce és a HubSpot.

Elérhetőség és eredmények

Alapértelmezetten a Harmony AI-ügynökei tájékoztatják a hívott feleket arról, hogy mesterséges intelligenciával beszélnek. A Monday.com szerint a Harmony a hívott személyek akár 70%-át is eléri, de a mérés módszertanát nem közölték. Árakat sem publikáltak. Az egyik korai felhasználó, a brit Bright Car Finance autófinanszírozási bróker arról számolt be, hogy a Harmony kevesebb mint egy év alatt 9%-kal több üzletet segített nekik lezárni. Korábban az elfogadott kérelmeknek csak körülbelül 5%-át tudták finanszírozási szerződéssé alakítani, mert a leadeket nem tudták időben elérni.

A Harmony egy zsúfolt piacon jelenik meg, ahol olyan hang-AI induló vállalatok, mint a Bland és a Vapi, idén már 50-50 millió dollár befektetést gyűjtöttek. A Monday.com eközben próbál megújulni a mesterséges intelligencia köré építve: júliusban bejelentették, hogy mintegy 620 alkalmazottat, vagyis teljes létszámuk egyötödét bocsátják el, júniusban pedig 200 millió dolláros alapot hoztak létre munkahelyi AI induló vállalatok számára.