Circles 22%-kal növeli a telekom-bevételeket az OpenAI AI-jával

A Circles 2014-ben alakult Szingapúrban, és SaaS platformjával segíti a digitális telekommunikációs szolgáltatókat AI-alapú ügyfélélmények létrehozásában. A cég világszerte 14 országban és hat kontinensen működik.

Az AI Concierge és a CareX architektúra

A hagyományos telekom ügyfélszolgálat gyakran reaktív. A Circles az OpenAI API-jára építette AI Concierge-ét, egy konverzációs felületet, amely proaktív, kontextus-tudatos ügyfélkapcsolatot tesz lehetővé. A rendszer keresést, számlakezelést, támogatást és személyre szabott ajánlásokat integrál egyetlen élménybe. A mögöttes CareX, a szabadalmaztatott multi-agent architektúra, egy orchestráló ügynökkel kombinálja az ügyfél kontextusát, számlatörténetét és kérését. Az egyik korai bevezetés során egy szolgáltató 55%-os önálló megoldási arányt ért el egy hét alatt, jelenleg pedig a CareX az ügyfélszolgálati interakciók 65%-át oldja meg emberi beavatkozás nélkül.

Ügyfélérték és fejlesztési hatékonyság

Az OpenAI API-ra épülő Xplore IQ a Circles AI-alapú személyre szabási motorja, amely az ügyfél viselkedését, számlatörténetét és valós idejű jelzéseit kombinálja. Szingapúrban az AI-vezérelt ajánlásokat kapó ügyfélcsoport 22%-kal növelte az ARPU-t, míg a személyre szabott ajánlások 9%-kal csökkentették a churn-t. A fejlesztési oldalon a belső Codex használat – tervezéshez, kódolási asszisztenciához és egységteszteléshez – 29%-os növekedést eredményezett a fejlesztési hatékonyságban. A biztonság érdekében a Circles automatizált vezérlőket alkalmaz, beleértve a személyazonosító információk azonosítását és titkosítását, mielőtt az adatok elérnék a modellréteget.

A Circles bővíti AI-native telekom-stack-jét az OpenAI-jal, fejleszti a CareX megfigyelhetőségét és bevezeti a valós idejű hangalapú támogatást.