Az OpenAI bővített ServiceNow-partnerségével mélyíti el a ChatGPT-t
Az OpenAI és a ServiceNow partnersége új szintre lép: az AI-modellek és ügynökök integrálódnak a ServiceNow termékeibe, megkönnyítve a fejlesztést, az IT-kérések kezelését és a biztonsági problémák megoldását.
A partnerség, amely januárban kezdődött, új szintre lép: az OpenAI technológiái mostantól még több ServiceNow-ügyfél számára válnak elérhetővé, és a ServiceNow saját üzleti folyamataiban is megjelennek. Az új integráció révén a ChatGPT-n belül üzleti kontextus és munkafolyamat-műveletek lesznek elérhetők, lehetővé téve a csapatoknak, hogy egyetlen beszélgetésen belül vizsgáljanak ki problémákat és végezzék el a szükséges lépéseket.
Integráció és felhasználói élmény
Egy IT-csapat tagja például hasonló incidenseket kereshet, felmérheti egy módosítás kockázatát, és frissíthet egy ServiceNow-rekordot anélkül, hogy elhagyná a ChatGPT felületét. Az ügyfelek csatlakoztathatják saját ServiceNow-példányukat a ChatGPT-hez, és kiválaszthatják, mely képességeket szeretnék elérhetővé tenni. A ServiceNow Action Fabric biztosítja a meglévő üzleti szabályok és engedélyek érvényesülését, így a felhasználók által végrehajtott műveletek tükrözik szervezetük konfigurációját és hozzáférési szintjét.
A ServiceNow előzetes verzióban tesztel egy interaktív élményt is a ChatGPT-n belül. Egy példában egy készenlétben lévő mérnök áttekintheti a kapcsolódó figyelmeztetéseket, a közelmúltbeli változásokat és az érintett szolgáltatásokat, majd kijelölheti a megfelelő csapatot és a hiba elhárításán dolgozhat — mindezt a ChatGPT-n belül.
Kifejezett tervek és kiadási ütemterv
„Az AI akkor válik hasznosabbá, amikor az emberek a vállalkozásaik által használt rendszerekben tudják azt munkára fogni. Az OpenAI modelljeit a ServiceNow munkafolyamataival és üzleti kontextusával egyesítve segítünk a csapatoknak szoftvereket fejleszteni, biztonsági kockázatokat kezelni, és az AI-t munkára fogni a szervezetükben” — mondta Greg Brockman, az OpenAI elnöke és társalapítója.
A tervek szerint új képességekkel bővül az alkalmazásfejlesztés, a kiberbiztonság és a hangvezérlés területe is. A ServiceNow AI munkafolyamat Factory-jában egy tervezett Codex-integráció segíti a fejlesztőket az alkalmazások létrehozásában, míg a Build Agent és az Autonomous Engineer is támogatni fogja az alkalmazásfejlesztést és -modernizációt.
A közös biztonsági megoldás az OpenAI kiberbiztonsági képességeit ötvözi a ServiceNow eszköz-, identitás- és üzleti kontextusával a sebezhetőségek vizsgálata, a kockázatok rangsorolása és a javítások koordinálása érdekében. Emellett egy OpenAI-alapú hangvezérléses élmény a ServiceNow Super Intelligence Control Tower-ében lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hangosan írják le egy AI-használati eset követelményeit, segítve az értékelési mezők kitöltését és a hiányzó információk összegyűjtését.
A ServiceNow minden alkalmazottja hozzáférhet majd a ChatGPT Work és a Codex funkciókhoz, ami túlmutat a mérnöki szervezeten. A mérnökök a Codex segítségével fedezhetik fel a kódbázisokat, végezhetnek módosításokat és futtathatnak teszteket, míg az üzleti csapatok a ChatGPT Worköt használhatják a mindennapi munkájuk során. A ServiceNow belső biztonsági munkájában is tervezi az OpenAI képességeinek felhasználását. Az OpenAI is használja a ServiceNow munkafolyamatait a saját működésében, a Super Intelligence Control Tower támogatásával.
A ServiceNow MCP plugin már elérhető az OpenAI piacterén, további képességekkel 2026 végére várhatóan bővül. A Super Intelligence Control Tower hangképességei 2027 első negyedévében várhatók. Az OpenAI-alapú biztonsági képességek 2027 januárjában lépnek korai hozzáférésbe, általános elérhetőségüket pedig 2027 második negyedévére tervezik. A Codex az AI munkafolyamat Factory-ban 2027-ben válik elérhetővé.