Az Itaú Unibanco minden ügyfelét eléri AI-val 2026 végéig

Az Itaú Unibanco ia.i nevű, szöveges és hangalapú interakciókat integráló felületével, valamint az IARA irányítási platformjával építi ki generatív AI stratégiáját. A bank célja, hogy 2026 végére elérje ügyfeleinek 100%-át az új technológiával — az OpenAI oldalán közölte.

A 300 000 ügyfél részvételével zajló első bevezetési fázisban a bank a felhasználói élmény egyszerűségére helyezi a hangsúlyt, hogy a technológia észrevétlen legyen, miközben közvetlen előnyöket biztosít. Az ia.i a folyószámlákkal, hitelekkel, kártyákkal és biztosításokkal kapcsolatos interakciókat egyetlen környezetbe integrálja, és szükség esetén emberi támogatást is nyújt.

ia.i: a kényelemtől a tanácsadásig

Az ia.i a bank 2024-ben indított Inteligência Itaú képességeinek következő lépcsőfoka. Az OpenAI modelljei — a költséghatékony és alacsony késleltetésű verzióktól a komplexebb, GPT-alapú modellekig — lehetővé teszik a széleskörű megoldások kiszolgálását. A rendszer alapját a Customer DNA réteg képezi, amely mintegy 70 millió ügyfél pénzügyi kontextusát dolgozza fel, és az interakciók relevanciáját növeli.

IARA: a skálázhatóságot biztosító platform

Az IARA egy irányítási és vezénylési platform, amely lehetővé teszi a csapatok számára a különböző modellekhez való biztonságos hozzáférést. Ez a réteg támogatja például a jogi osztályt, ahol a rendszer több mint 90 millió dokumentumot dolgoz fel, és havi több mint 2 millió feladatot végez el. A folyamatokban 20% és 80% közötti hatékonyságnövekedést jelentettek.

Az IARA a token-költségek ellenőrzését, a válaszok pontosságát és a felelős AI irányelvek betartását biztosítja, ami elengedhetetlen a szabályozott pénzügyi szektorban. A bank célja, hogy az AI-megoldások megfeleljenek értékeinek és kultúrájának, csökkentve a lehetséges elfogultság kockázatát.

Belső használat és eredmények

A bank AI First stratégiája kiterjed a belső folyamatokra is, ahol az AI automatizálja az egyszerű feladatokat és támogatja a szakértőket, például megbeszélések előkészítésében vagy ügyfélkapcsolati tervek kidolgozásában. A becslések szerint ez háromszor több időt szabadít fel az ügyfélkapcsolatokra, felgyorsítja a szolgáltatást és háromszor hatékonyabbá teszi a beszélgetéseket. A bank 2026 végére tűzte ki célul a teljes ügyfélkör elérését.