2,7 milliárd dollárért veszi meg a Cresta AI-hangagent platformját a Salesforce
A Salesforce 2,7 milliárd dollárért vásárolja meg a Cresta AI-alapú hangagent platformját. Az ügylet a 2028-as pénzügyi év első negyedévében zárulhat, ha a szabályozók jóváhagyják.
Körülbelül 2,7 milliárd dollárért vásárolja meg a Salesforce a Cresta-t, amely AI-alapú hangagenteket kínál ügyfélszolgálati célokra — közölte a The Information egy a tranzakcióval tisztában lévő forrásra hivatkozva. A The Next Web nem ellenőrizte függetlenül az összeget. (TNW)
A Cresta hangagentjei már nagyvállalatoknál, mint a Marriott, a Comcast vagy az Alaska Airlines működnek, és komplex hívásokat kezelnek végig, természetes, valós idejű beszélgetéseket folytatva. A platform emellett segíti az emberi ügyintézőket is élő hívások alatt, elemzi minden interakciót, és egyformán magas színvonalon tréningezza a személyzetet és a hangagenteket.
„A hang az ügyfélszolgálat legnehezebb és legfontosabb területe” — mondta Kishan Chetan, a Salesforce Agentforce és Service Cloud alelnöke és vezérigazgatója. A Cresta integrációja a Service Cloudba lehetővé teszi, hogy minden beszélgetést összekapcsoljanak az ügyfél előzményeivel, valamint a megoldás, a megőrzés és a bevétel céljaival.
Az ügyletet a Salesforce 2028-as pénzügyi év első negyedévében tervezi lezárni, szabályozói jóváhagyás alatt. A felvásárlás a Braze (5,7 milliárd dollár), a Rune és a Fin platformok megvásárlása után érkezik.
A Cresta kilenc évvel ezelőtt jött létre a Stanford Egyetem AI Laboratóriumában. A felvásárlás után is folytatja a jelenlegi ügyfelei által használt kontaktcenter- és telefonplatformok támogatását — közölte a Salesforce.