Avatarszolgáltatás 30 ezer vásárlót kezelt 24/7 – GPT-Realtime-mal fut a japán Yamada Denki

Az avatarin, az ANA Holdings leányvállalata 24/7-es, többnyelvű vásárlási asszisztenst indított a japán Yamada Denki otthoni elektronikai üzletlánc számára. A GPT-Realtime technológiára épülő Kurashi-Marugoto AI Agent természetes hangalapú beszélgetéseket folytat, és a termék kiválasztásától a vásárlási döntésig segíti a vevőket. A két hetes nyilvános kampány során mintegy 30 000 felhasználó próbálta ki az ügynököt, és a visszajelzések 92%-a volt pozitív – közölte az OpenAI.

A technológia multimodális képességei

Az avatarin korábban is dolgozott az OpenAI API-jával, hangfelismerésre, lekérdezéselemzésre és munkavállalói képzésre használva azt. Az új vásárlási ügynök esetében a GPT-Realtime egyik fő előnye Fukabori Akira, az avatarin vezérigazgatója szerint a hang, szöveg és kép egyidejű, alacsony késleltetésű megértése volt egyetlen modellben. Ez lehetővé teszi, hogy a technológia természetesebben alkalmazkodjon az emberi kommunikációhoz, szemben a hagyományos chatbotokkal, amelyek kulcsszavakra várnak.

Adatkezelés és szakértői integráció

Az ügynök fejlesztése során három fő szempontot vettek figyelembe: a termékinformációk pontosságát a beszélgetés sebességének lassítása nélkül, a Yamada Denki értékesítési szakértelmének integrálását a konverziós folyamatokba, valamint egy proaktívabb megközelítést, ahol az ügynök kérdésekkel segíti a vásárlót az igények feltárásában. A retrieval-augmented generation (RAG) rendszer biztosítja, hogy a válaszok releváns termékadatokon alapuljanak, míg a GPT-Realtime a gördülékeny interakciót teszi lehetővé.

A két hetes kampány során mintegy 30 000 felhasználó vett részt, akik 24/7-es, többnyelvű támogatást kaptak hangon és szövegen keresztül. A felhasználók „könnyebben beszélgethetőnek” találták az ügynököt, mint egy valós értékesítőt, és stressz nélkül tehettek fel ismétlődő kérdéseket. A beszélgetésekből nyert insightok segítenek a szolgáltatás, a marketing és a jövőbeli ügyfélélmény javításában.

Az avatarin víziója egy olyan világ, ahol egyetlen AI-ügynök szolgálja ki a vásárlókat zökkenőmentesen a webes, telefonos és fizikai üzletekben, egységes márkaminőséggel. A Yamada Denki és az avatarin együttműködése a GPT-Realtime platformon alapul.