100 millió havi hívást kezel a Retell az OpenAI modelleivel
A platform havi hívásmennyisége 30 millióról 100 millióra nőtt 2026 szeptemberéig, miközben az OpenAI modellek a hívások 80%-ában generálják a válaszokat.
A Retell AI hangalapú AI-platformot kínál ügyfélszolgálati műveletekhez, ahol a vállalatok ügynököket építhetnek, amelyek kérdésekre válaszolhatnak, cselekedhetnek és szükség esetén emberrel kapcsolhatják össze a hívót — írta a Retell AI.
A platform jelenleg több mint 4000 vállalkozásnak szolgál ki, és a havi hívásmennyiség 2026 elejétől 30 millióról 100 millióra nőtt szeptemberre. Az OpenAI modellek jelenleg 80%-ában generálják a válaszokat a hívások során, az ügyfelek pedig 80% feletti megoldási arányt érnek el. A Retell eddig több mint 1 billió tokent fogyasztott el az OpenAI modellein keresztül.
A Retell saját vCX teljesítménytesztot hozott létre, amely nehezen kezelhető, több fordulós beszélgetéseken alapul, a termékben való használat valós forgatókönyveiből. Az október 13-i teszten a GPT-6 Astra 89,7%-os instrukciókövetési pontszámmal az első helyen végzett. A GPT-5.5 pedig a legjobb eredményt érte el a nem-hallucináció (88,0%) és az eszközhívás-pontosság (88,3%) terén, megelőzve a Gemini-3.1-Pro és a Claude-4.6 modelleket.
A Retell mérnökei a Codex modellt használják a kódkutatás, funkciófejlesztés és hibakeresés során. A GPT-6 Astra pedig a front-end felületek tesztelésére szolgál, ahol automatikusan végigmegy a folyamatokon, megpróbálja megtörni azokat, és jelentést készít a talált hibákról. A cég 1,6 millió dolláros éves bevételi ütemet ért el egy alkalmazottra vetítve — a Retell saját adatai szerint.
Ügyfelek és eredmények
Az Anker elektronikai cégnél az ügynökök Tier-1 utóvásárlási támogatást nyújtanak az USA és az Egyesült Királyság területén, például rendeléskövetéssel, garancia-ellenőrzéssel és hibakereséssel. Az Anker 80,4%-os esetmegoldási arányt és 63-as Net Promoter Score-ot (NPS) ért el, a hangneme pedig megfelelt az emberi ügynökök elvárásainak.
A Retell a jövőben a minőségbiztosítás és szimuláció bővítését, több nyelv támogatását, valamint a tudásbázis automatikus tanulásának fejlesztését tervez. Az OpenAI modellek továbbfejlődésével a cég azt várja, hogy ügyfelei milliók számára nyújthatnak világklasszisú szolgáltatást.